Если Вы являетесь клиентом Алиэкспресс, то наверняка время от времени сталкивались с проблемами при оплате заказа. Причин, которые вызывают подобные ситуации, достаточно много. В большинстве случаев платеж не проходит из-за сбоев в работе сервера и огромной посещаемости торговой площадки. Рассмотрим характерные проблемы сайта и методы их устранения.

Не прошел платеж – что делать?

Многие пользователи Алиэкспресс, пытаясь оплатить заказ, не получают одноразовый пароль и задаются вопросом: что делать? Прежде всего, рекомендуется «отбросить» панику и следовать указанной инструкции:

Если Вы оплатили один и тот же заказ несколько раз, то система Алиэкспресс вернет Вам «лишние» средства автоматически. Однако это может занять несколько дней. Перевод осуществляется значительно быстрее в случае с кошельком AliPay. Тогда финансы перечисляются на персональный счет торговой площадки, а распоряжаться ими можно только в магазинах, представленных на Алиэкспресс.

Почему не приходит пароль — ошибки по вине покупателя:

«Оплошности» сайта

Почему возникает ошибка при совершении платежа и не приходит пароль? Зачастую данная проблема связана с работой сервера Алиэкспресс. Система сайта может быть временно недоступна, в данном случае рекомендуется провести оплату позже. Если спустя время ошибка не устраняется, то следует связаться с администрацией торговой площадки.

В большинстве случаев наблюдается перезагрузка системы из-за большого количества заказов, совершаемых в один момент. Платежный сервис не всегда может обработать заказы корректно. Встретить подобную ошибку на Алиэкспресс можно «благодаря» плановым обновлениям сервера или техническим работам.

Решить проблему можно с помощью поиска аналогичного товара у другого продавца. При смене браузера так же можно устранить ошибку. Если данные способы не устраняют проблему, то можно обратиться к альтернативным способам оплаты – электронные кошельки, банковские переводы, наличный расчет.

Почему возникает ошибка – прочие причины

Пытаясь оплатить заказ на Алиэкспресс, можно часто увидеть ошибку «временно нет возможности обработать Ваш заказ». Такая проблема знакома пользователям мобильных приложений, которые оформляют покупку с помощью смартфона. Ошибка может возникать как на официальном приложении сайта, так и на Play Market.

Для корректного завершения процесса оплаты рекомендуется оформить заказ и провести денежный перевод на компьютере. Если перевод не проходит и после этого, то следует обратиться в техническую службу банка.

Платеж на сайте может быть отклонен из соображений безопасности. Если Алиэкспресс подозревает пользователя в мошенничестве. В данном случае необходимо выполнить следующие действия:

написать письмо администрации сайта, куда необходимо прикрепить копии документов, подтверждающих Ваше законное владение банковским атрибутом;
копии документов о регистрации бизнеса, если Вы пользуетесь корпоративной картой;
сканирование карты с обеих сторон;
выписки из банка, где фигурирует хотя бы один успешный платеж на Алиэкспресс с помощью карты.

Решить данную проблему можно с помощью изменения региона доставки. Однако об этом следует заблаговременно уведомить продавца.

Нестандартные проблемы

Покупатели на Алиэкспресс могут сталкиваться с весьма редкими ошибками при оплате. Одним из таких является код ERR_EMPTY_RESPONSE – может наблюдаться при попытке авторизации на торговой площадке во время оплаты заказа. Для того чтобы успешно завершить операцию рекомендуется очистить кэш браузера и снова войти в систему. После этого система «пропускает» указанный e-mail и пароль, а денежный перевод проходит успешно.

Пользователи сайта так же могут дублировать оплату заказа, «благодаря» чему возникает ошибка. Загвоздка заключается в том, что списание средств с указанного счета и перевод заказа в разряд «оплаченные» происходит не одновременно. Алиэкспресс требуется дополнительное время на проверку денежного перевода. Не следует пытаться оплатить продукцию снова, для начала проверьте состояние счета карты.

Оформляя заказ, пользователь может получить уведомление о том, что аккаунт заблокирован и оплата аннулирована. Это происходит, когда пользователь не перешел по ссылке активации в письме от Алиэкспресс во время регистрации. Поищите письмо в почтовом ящике, перейдите по рекомендуемой ссылке и повторите оплату.

Если нужное письмо найти не удалось, то выбираем кнопку «Appeal for account reactivation» внизу страницы сайта. В течение 5 дней к Вам поступит новая активирующая ссылка (как правило, письмо приходит в тот же день). Однако с оплатой заказа придется подождать.

Российские пользователи интернета, регулярно совершающие различные приобретения через онлайн-ресурс Алиэкспресс, нередко сталкиваются с проблемой прохождения платежей за оформленные заказы. Наиболее часто, как показывает практика, встречаются ошибки с проведением оплаты банковской картой. Такие неполадки возникают по разным причинам. Зачастую, конечно, подобные сбои происходят из-за чрезмерной нагрузки на рабочие серверы, вызванной огромным числом потребителей, одновременно посещающих сайт. Однако, иногда платежные транзакции не выполняются по вине банковской системы, в которой случаются перебои. Да и сам плательщик порой некорректно проводит расходную операцию. Необходимо разобраться, почему на Алиэкспресс не проходит оплата совершаемых покупок.

Как производится оплата покупок: особенности процедуры

Типичная процедура безналичной оплаты совершенного на Алиэкспресс приобретения подразумевает последовательное осуществление плательщиком следующих действий:

Производится отбор необходимого количества товарных позиций.
Осуществляется переход в виртуальную корзину, где находятся отобранные пользователем товары.
Указываются персональные сведения плательщика и информация о месте, куда следует доставить заказ.
Данные заполняются латинскими буквами.
Выбирается удобный покупателю способ совершения оплаты:

пластиковая карта банка (необходимо иметь в виду, что могут не приниматься);
популярные платежные системы Webmoney, QIWI, Яндекс или другие сервисы дистанционных денежных переводов;
прочие варианты, доступные пользователю на момент совершения платежа.

Подтвердить расходную операцию нажатием соответствующей виртуальной клавиши на интернет-сайте.
На номер сотового телефона, указанный плательщиком при регистрации, высылается подтверждающий код, который следует ввести в соответствующем поле онлайн-формы.
Оформленный заказ переводится в раздел активных покупок. Это означает, что оплата прошла, а у клиента появляется возможность контролировать физическое передвижение посылки.

Случается и так, что пользователь соблюдает регламентированную процедуру оформления и оплаты заказа, но система почему-то не фиксирует факт поступления денег. Почему не проходит платеж на Алиэкспресс? Чем именно может быть вызван подобный сбой? Данную проблему следует рассмотреть более детально.

Алиэкспресс имеет большое разнообразие способов оплаты

Система не приняла оплату: что можно предпринять в этой ситуации

Проблема с прохождением платежа возникает чаще всего на стадии отправки пользователю подтверждающего кода. Иначе говоря, плательщику просто не высылается секретный пароль. Однако специалисты утверждают, что это не является поводом для беспокойства. Можно попробовать решить данный вопрос одним из следующих методов:

Повторно зайти в персональный кабинет на онлайн-ресурсе обслуживающего банка или проверить виртуальный кошелек, если оплата совершается через какую-либо платежную систему.
Проверить баланс собственного счета. Средства уже могли быть списаны системой, что обусловило успешную оплату оформленной пользователем покупки. В этом случае следует просто дождаться обработки и отправки заказа продавцом.
Если же баланс никак не изменился, рекомендуется выждать, пока система хотя бы немного разгрузится. Возможно, после этого заявленный платеж будет проведен.

Если случайно получилось так, что пользователь дважды подтвердил оплату, это также не является поводом для переживаний. Сервис автоматически сделает возврат излишне уплаченных средств, однако данная процедура, может осуществиться в течение нескольких дней. Переплаченные деньги могут возвратиться в ускоренном порядке, если платеж совершался клиентом с Алипей-кошелька. Средства в этом случае по умолчанию зачисляются на Алиэкспресс-баланс пользователя, но их выведение за пределы системы уже нельзя будет произвести. Допускается использование возвращенных денег только лишь для оплаты дальнейших покупок на торговой площадке.

Не проводится оплата через Алиэкспресс: частые ошибки плательщика

Чаще всего у пользователей онлайн-магазина возникает вопрос о том, почему Алиэкспресс не принимает оплату через карту банка. Нередко такая проблема является следствием типичных ошибок, допускаемых самими плательщиками.

Самой распространенной причиной, почему не приходит смс с подтверждением оплаты – недостаточное количество средств на карте

Недостаток доступных средств на карточном балансе

На балансе покупателя не хватает личных денег для полной оплаты оформленного на Aliexpress заказа. Соответственно, по этой причине плательщику не приходит SMS-сообщение с подтверждающим кодом, что обуславливает невозможность надлежащего оформления покупки. Чтобы исправить данную ситуацию, клиенту необходимо лишь внести достаточную сумму средств на свой карточный счет.

Блокировка оплаты самим банком

Отправленный платеж отклоняется банковским учреждением. Подобный сбой обычно происходит, если срок действия используемой карточки уже завершился. Как вариант, причиной такого отклонения может являться блокировка пластика банком-эмитентом, вызванная подозрениями в причастности плательщика к совершению мошеннических действий.

Самым распространенным основанием для отмены банковского платежа считается указание пользователем некорректной информации на этапе оформления данной транзакции.

Если же ни одно из перечисленных оснований не является поводом для отклонения оплаты, сбой происходит, скорее всего, по вине финансовой организации. Это могут быть системные неполадки или технические работы.

Запрет банковского учреждения на платежи зарубежным получателям

Существует действующий запрет банка на проведение подобного платежа. Ошибки такого рода часто возникают при использовании карточек Виза. Некоторые финансовые учреждения стремятся активно препятствовать реализации мошеннических действий в сети и обеспечивают высокий уровень безопасности совершаемых транзакций. Такие организации нередко ограничивают перечисление средств за пределы РФ, что обуславливает блокировку платежей соответствующей направленности. По всей видимости, данная карточка все же может использоваться для безналичной оплаты зарубежных покупок онлайн. Однако её держателю необходимо будет активировать эту опцию посредством обращения к уполномоченным сотрудникам банка-эмитента.

Превышение лимитов расходования денег для используемой карты

Зачастую оплата не выполняется из-за того, что пользователь (покупатель) уже превысил заданные банком ограничения на расходование средств карточного счета. Каждая кредитно-финансовая организация всегда лимитирует данный параметр по собственному усмотрению. При таких обстоятельствах держателю пластика следует запросить у обслуживающего банка корректировку ранее установленных ограничений или исполнение этого платежа другой датой.

При превышении суточного лимита транзакций по карте, оплата на Алиэкспресс не пройдет

Ограничение суточного числа выполняемых транзакций

Дело в том, что некоторые финансовые учреждения изначально ограничивают максимально допустимое количество расходных операций по текущему счету клиента за день. Если с карточки производятся многочисленные безналичные переводы или неоднократное выведение наличных средств через банкоматы, обслуживающий банк может отклонить очередную транзакцию. Если ежедневный лимит количества операций исчерпан плательщиком, остается лишь перенести намеченную покупку на какой-нибудь другой день.

Высокий уровень загруженности информационной системы банка

Если банковская система уже перегружена обилием выполняемых транзакций, совершение очередного платежа может оказаться весьма проблематичным. Речь идет о временной недоступности новых расходных операций. Можно попытаться повторно зайти в персональный кабинет системы онлайн-банкинга через некоторое время. Снижение общей нагрузки позволит клиенту произвести необходимую оплату.

Недоступность онлайн-банкинга

Когда оформленный заказ оплачивается пользователем онлайн-магазина, на мобильный номер плательщика в обязательном порядке приходит SMS с подтверждающим кодом. Если окажется, что интернет-банк выключен, пароль не придет. Это будет означать незавершенность безналичного платежа.

Чтобы не допустить возникновения такой проблемы, следует изначально проконтролировать статус опции онлайн-банкинга для используемой карточки. Это можно сделать легко и быстро, адресовав соответствующий запрос уполномоченным сотрудникам обслуживающего банка.

Внесение покупателем некорректных сведений при оформлении платежа

Если клиент неправильно заполнил какие-либо поля виртуальной формы совершаемого платежа, допустив явные ошибки или неточности, оплата не будет выполнена системой. Чтобы избежать подобного сбоя, плательщик должен внимательно и аккуратно указывать все запрашиваемые данные (собственная фамилия, номер пластика, его тип, CVV2-код карты).

Устаревшая версия применяемого пользователем браузера для интернета

Если интернет-браузер плательщика имеет устаревшую версию, данное обстоятельство, может существенным образом затруднить обработку системой Aliexpress получаемых данных. Необходимо обновить данную версию до актуального состояния или, как вариант, воспользоваться для совершения платежа иным браузером.

Проблемы могут быть как со стороны пользователя, так и сбои в работе площадки Алиэкспресс

Другие причины отклонения карточного платежа системой Алиэкспресс

Оплата намеченной покупки пластиковой картой может не проходить по иным причинам, не связанным с действиями плательщика:

Технические проблемы онлайн-ресурса Aliexpress (перегруженность серверов, регламентные или восстановительные работы в системе).
Блокировка профиля (аккаунта) пользователя на Aliexpress. Это может произойти, если плательщик своевременно не активировал этот профиль. Необходимо будет активировать аккаунт, воспользовавшись опциями сервиса.
Недоступность онлайн-ресурса торгового портала из-за проблем с DNS-сервером или DNS-записями. Можно попытаться зайти через другое устройство или иной IP.
Выбор несуществующей страницы. Это может свидетельствовать об удалении конкретного товара, блокировке определенного магазина или использовании некорректной онлайн-ссылки.
Плательщик подозревается администрацией онлайн-сервиса в мошенничестве. Торговая площадка в этом случае может заблокировать совершенное перечисление, руководствуясь соображениями финансовой безопасности. Чтобы развеять такие подозрения, необходимо установить онлайн-контакт с сайтом и отправить определенный набор документов в электронном формате.
Одновременное проведение оплаты и авторизации пользователя. Следует очистить браузер (его историю) и повторно авторизоваться. Платеж будет выполнен.
Случайное дублирование совершенного платежа. Следует обратиться в поддержку онлайн-ресурса.

Пожалуй, среди пользователей сети Интернет осталось очень мало тех, кто никогда не слышал о сайте Aliexpress. Огромный выбор товаров по оптимальным ценам привлекает внимание, в связи с чем хочется покупать продукцию вновь и вновь. Но что делать, если по какой-либо причине не проходит платеж? На «Алиэкспресс» информацию можно искать долго, но зачем, если всё необходимое собрано в этой статье!?

Как происходит процедура оплаты?

Стандартная операция по внесению денежных средств за оформленный товар происходит следующим образом:

После выбора одной или нескольких единиц продукции необходимо перейти в корзину.
Далее нужно латиницей заполнить личные данные и сведение о месте доставки, а также выбрать способ оплаты: это может быть банковская карта (следует учитывать, что карты «Сбербанк» не всегда принимаются для оплаты Интернет-покупок), «Яндекс.Деньги», «Киви», WebMoney или любой другой имеющийся вариант, который кажется наиболее оптимальным.
Нажать на кнопку «Оплатить».
Получить специальный секретный код на номер мобильного телефона, ввести его и таким образом подтвердить своё согласие с проводимой процедурой оплаты.

После этого товар должен перейти в категорию активных заказов - это подсказка о том, как узнать, прошел ли платёж на «Алиэкспресс». Если это произошло, то клиент сможет отслеживать перемещение посылки. Однако нередко бывает так, что пользователь всё делают правильно, но сталкиваются с проблемами - система оплату «не видит». Так почему не проходит платеж на «Алиэкспресс»? Необходимо разобраться.

Почему не прошел платеж на «Алиэкспресс»: простые причины

Если всё было сделано верно, но одноразовый пароль на телефон для подтверждения операции не пришёл, не стоит паниковать. Для начала необходимо определить, были ли списаны деньги с банковского или электронного счёта: в этом поможет посещение личного кабинета. Если средства снялись, скорее всего, заказ отправился на обработку - об этом в ближайшем времени даст знать продавец и система отслеживания.

Если состояние лицевого счёта не изменилось, это означает, что оплата не прошла. В этом случае повторять её заново не рекомендуется. Процедуру лучше отложить на какой-то период времени, после чего можно будет попробовать оформить покупку повторно.

Отсутствие присланного секретного кода, равно как и неуспешная попытка оплаты, обычно связаны с перегруженностью сайта и появлением в его системе некоторых нестабильностей.

Если же товар не появился во вкладке «Заказы» или его повторное оформление вновь не удалось, причинами этому могут быть уже другие факторы - например, личные ошибки клиента, неисправности в работе сайте или какие-либо нестандартные ситуации.

Невнимательность покупателя

Если не проходит платёж, на «Алиэкспресс», его администрацию и продавцов не всегда нужно сразу же сбрасывать вину - подобное может произойти и из-за недосмотра со стороны покупателя.

Так, одноразовый пароль может не прийти из-за недостатка средств на счету мобильного телефона, в связи с чем операция просто не может быть доведена до логического завершения. Платеж не проходит, товар, как следствие, не отправляется.

Платежный акт может быть отклонен банком. Возможно, виной тому истекший срок действия карточки или некорректно заполненная форма при оформлении продукции. Если же причин сомневаться в правильном вводе данных нет, это означает, что «палки в колёса» вставляет именно обслуживающий банк. Для решения проблемы следует обратиться в один из офисов-филиалов.

Банк может запрещать проведение операции, что характерно для карт типов Maestro и . Это объясняется тем, что банковские условия стараются обеспечить своими клиенту максимальную защиту и блокируют проведение интернет-шоппинга, который юридически связан не с территорией России. Возможно, конкретная карта может активироваться для зарубежных покупок, однако для этого придется ехать в банк и уточнять детали.

Превышение лимита доступных для траты средств, общая сумма которых также устанавливается обслуживающим клиента банком. Для поднятия лимитной планки следует обратиться в банковский офис или использовать другой способ оплаты, для которого ограничений нет.

Подозрение в совершении мошеннических сделок. Дело в том, что банки позволяют проводить определенное число транзакций в день, а потому совершение операций, количественно превышающих разрешенное значение, может быть заблокировано.

Перегруженность банковской системы, что особенно наблюдается в сезоны скидок и акций. Для успешного проведения платежа рекомендуется совершить повторную попытку через несколько минут.
Отсутствие подключения обязательной в данном случае мобильной услуги Интернет-банкинг, которая высылает одноразовый код.
Отклонение платежа из-за ошибки в выборе типа карты или неверном заполнении других полей.

Поэтому перед тем, как задаваться вопросом, почему не прошёл платёж на «Алиэкспресс», рекомендуется ещё раз внимательно пересмотреть все введенные сведения, ведь даже одна единственная опечатка может послужить причиной отказа системы.

Неисправности сервиса

Однако не всегда покупатель виноват в том, что не проходит платёж. На «Алиэкспресс» пользователями нередко замечались определённые «оплошности». Обычно они вытекают из перегруженности сервиса, однако это быстро проходит. Поэтому спустя время платежный акт должен быть осуществлен успешно. В случае, если этого не произошло, необходимо написать напрямую к администрации площадки, которая объяснит, почему не проходит платеж на «Алиэкспресс», и подскажет, как следует поступить в данном случае.

Прочие нестандартные проблемы

Ни под одну из вышеперечисленных ситуаций конкретная причина может не подпадать. Но почему же тогда не проходит платёж на "Алиэкспресс"? Дело может заключаться в случайном дублировании заказа или настройках браузера, где необходимо очистить кэш для осуществления успешной операции. Кроме этого, загвоздка может заключаться и в неподтвержденном аккаунте, ведь далеко не каждый считает необходимым перейти на собственную электронную почту и с помощью перехода по ссылке активировать свою учётную запись.

Покупка через телефон

Что делать, если не проходит платеж на «Алиэкспресс» через телефон? Как уже было сказано выше, это может быть связано с недостаточностью средств на счете, блокировкой функции оплаты с мобильного телефона (здесь рекомендуется связаться со своим оператором), а также нехваткой свободного места в памяти телефона или отсутствием связи. Кроме того, некоторые сбои могут возникать и в оформлении покупки через специальные приложения, поэтому рекомендуется всё же не заказывать товары через переносные средства связи.

Возврат полной суммы

Что делать, если на сайте «Алиэкспресс» платеж не прошёл, деньги сняли? В этом случае смело можно претендовать на возмещение средств путем открытия спора с продавцом, который, не желая терять заработанную репутацию и наживаться на трудностях своих потенциальных клиентов, вернет все средства в исходном объёме. Если же средства "потерялись" по пути, это вина организации, отвечающей за распределение денежных средств, - банка, администрации "Яндекс.Деньги", WebMoney и т. д. Тогда требовать от них разрешения ситуации - законное право клиента.

[Решено] Как оплачивать на алиэкспресс. Распространенные ошибки новичков при оплате

5 (100%) 1 голосов

Оплата товара на AliExpress – основная процедура, после проведения которой продавец отправит выбранное изделие покупателю. О том, как оплачивать товары на Алиэкспресс и способы решения возникших проблем вы узнаете из статьи в стиле вопросов и ответов.

Основы оплаты на Алиэкспресс

Какими способами можно оплатить заказ? Интернет-площадка предоставляет пользователю два основных способа оплаты :

Банковские карты – MasterCard, Visa, Maestro;
Электронные кошелки – Webmoney и Qiwi.

Как можно оплатить заказ без кредитной карты ? Для этого достаточно при совершении покупки способ оплаты по средствам электронного кошелька.

Как лучше оплатить заказ? Оба способа хороши – выбирайте тот, который вам удобен. Помните, что при оплате необходимо ввести реквизиты карты или кошелька.

Как оплатить заказ интернет-картой ПриватБанка ? При выборе способа оплаты указывается тип карты и вводятся ее реквизиты. Процедура подтверждается по SMS.

Как завершить заказ? Для этого в разделе «Мои заказы» выбираем товар, жмем кнопку «Подтвердить получение заказа» и пишем впечатления о полученном изделии.

Возможные проблемы при оплате

Не проходит оплата Visa /почему не проходит оплата картой Visa . Есть возможных причин подобной ошибки:

На карте нет денег – просмотрите актуальный баланс;
На карте стоит ограничитель (актуально для «быстрых» карт);
Проблемы со связью во время проведения оплаты – попробуйте позже.

Не проходит оплата AliExpress Maestro – те же причины, что и для Visa. На Maestro нередко банк автоматически устанавливает ограничения по оплате – обратитесь в обслуживающий банк для решения проблемы.

Не могу оплатить заказ/платеж не был совершен/не проходит оплата – если на с картой все порядке: хватает средств и отсутствует ограничитель, то вероятнее всего проблема в сервисе Алиэкспресс. Добавьте товар в желаемые и подождите несколько часов – если ничего не произошло, свяжитесь с технической поддержкой интернет-площадки.

Торговая площадка Aliexpress пользуется популярностью во всем мире. Огромный ассортимент товаров всех направлений, привлекательные цены, довольно быстрая доставка – все это о ней. Но иногда возникают инциденты, когда на Алиэкспресс деньги сняли а платеж не прошел . Что делать в этом случае, как вернуть деньги или получить товар, расскажем ниже.

Причины, по которым на деньги сняли, а платеж не прошел

При оплате заказа на китайском сайте Aliexpress возможны случаи, когда с карты или электронного кошелька происходит списание, но платеж в системе не отображается. Оплата может проводиться картами различных банков – Сбербанк, Альфа-Банк, Газпром, Банк Москвы, Тинькофф , ВТБ и других.

Если клиент оплатил заказ на , а оплата не прошла – не стоит сразу переживать. Срок проверка транзакции может доходить до суток. Если и по истечении суток платеж по-прежнему не отображается, важно выяснить, на каком этапе возникла проблема.

В первую очередь необходимо проверить выписку по карте, с которой происходила оплата, или историю операций кошелька. Если зафиксировано списание с комментарием «Aliexpress» , действительно было произведено перечисление денег в банк-партнер торговой площадки;
В личном кабинете сайта нужно открыть оплачиваемый заказ. В разделе «Платеж » должна отображаться информация о поступлении денег. Если статус здесь установлен «Ожидается платеж », деньги в платежную систему не были переведены.

Если оплата в интернет-банке находится в статусе HOLD (заблокирован), возврат может быть осуществлен автоматически в течение 3-х суток , если сайт не примет его.

Причин, по которым деньги могли снять и платеж не будет отображаться как проведенный , может быть несколько:

отказ в операции из-за типа карты платежной системой Alipay;
отказ со стороны банка, выпустившего карту;
подозрение на мошенничество;
задержка в проведении платежа;
отказ платежной системы Alipay в приеме платежа.

Такие заказы могут иметь статус Order closed Aliexpress.

Для открытия такого заказа понадобится подтвердить, что оплата картой не была связана с мошенническими действиями. Доказательством послужит отправка фото с разворотом паспорта и фото банковской карты. Имя держателя должно совпадать с паспортными данными. При отправке карты благоразумным будет скрыть секретный CSV-код , во избежание компрометации карты и передачи полных данных для оплаты третьим лицам. Тогда заказ на Aliexpress в статусе Order Closed перейдет в «Оплачен».

Когда снимают деньги с карты на

Деньги с карты в пользу списываются в случае совершения покупок, при оплате заказа. Для оплаты достаточно один раз ввести данные карты в личном кабинете сайта, чтобы в дальнейшем оплачивать покупки одним кликом. Также возможно при каждой покупке вводить данные карты без запоминания. Подтверждение покупки при этом может не потребоваться. Снятие денег с карты не является гарантом получения заказа, в некоторых случаях возникают технические ограничения, и оплата не поступает в счет сайта .

В случае когда деньги снимают, но не поступило подтверждение об оплате, можно попробовать оплатить заказ повторно. При успешном прохождении повторного списания больше совершать попыток не нужно. Деньги, не учтенные в счет какого-либо заказа, автоматически возвращаются на карту плательщика. Так настроена платежная система Alipay – ежемесячно проходит оценка всех принятых платежей, лишние отменяются и возвращаются плательщику.

Для ускорения процесса можно написать обращение в поддержку Aliexpress. Платить повторно, если уже возникли ограничения, нет необходимости.

Ожидается платеж Aliexpress, а деньги сняли

Снятие денег при оплате товара происходит сразу после ввода данных банковской карты, или при формировании и подтверждении заказа в электронном кошельке. Возможны случаи, когда списание произошло, но статус заказа не изменился. Зайдя в Личный кабинет, видно надпись «Ожидается платеж ». Не стоит паниковать. Проверка транзакции может происходить в течение 24 часов, система сразу предупреждает об этом. Вместе с этим возможны и небольшие задержки при приеме денег. Платежная система, сотрудничающая с , обрабатывает большое количество транзакций, что влечет за собой увеличение времени ожидания. Если же по истечении суток платеж не прошел , необходимо действовать согласно регламенту, описанному ниже.

Куда обращаться

При списании денег с карты в первую очередь необходимо обратиться в свой банк. Специалисту потребуется предоставить:

дату и время проведения оплаты;
точную стоимость покупки (до копеек );
статус платежа в онлайн-банке или мобильном приложении.

После первичной проверки сотрудник банка может сообщить следующее:

платеж отменен получателем и будет возвращен на карту в течение 3-х суток ;
платежная система – получатель не смогла принять оплату, необходимо ожидать возврата;
платеж успешно проведен , нужно обращаться к его получателю.

Дополнительно можно проверить статус переведенного платежа на сайте Alipay. Как говорилось ранее, возможны задержки при обработке, будет указан соответствующий комментарий. Если же платеж не обнаружен, и транзакция успешно пройдет в банке, следует написать обращение в службу поддержки .

Потребуется указать:

номер заказа;
дату проведения оплаты;
сумму покупки;
по возможности приложить выписку с оспариваемой суммой или скрин с телефона, подтверждающий платеж .

Вопросы по оплате рассматриваются достаточно быстро.

Возврат полной суммы

Если заказ остается в статусе «Ожидание платежа», при этом прошло более трех дней и возврата платежа не было, появляется необходимость в возврате денег за неоказанную услугу.

Для возврата полной стоимости заказа можно открыть спор на сайте . Особенность торговой площадки заключается в том, что сама система регулирует взаимоотношения между продавцом и покупателем. После оплаты покупки деньги поступают в резерв и перечисляются продавцу только после подтверждения принятия заказа покупателем. До этого момента деньги находятся в безопасности.

По разным причинам возможна и самостоятельная отмена заказа. В этом случае, если отправка товара еще не была произведена, процесс происходит в автоматическом режиме и деньги возвращаются на карту в течение трех банковских дней.

В иных случаях, если что-то пошло не так с заказом, можно сначала запросить возврат у продавца. Для преодоления языкового барьера можно пользоваться переводчиком. Требуется подробно изложить претензии по заказу, приложить доказательства оплаты. Практически в каждом случае продавцы идут навстречу, не желая получить отрицательный отзыв. Низкий рейтинг повлияет на статус продавца и степень доверия к нему.

Если же продавец категорически отказывает в возврате всей суммы, можно открыть спор. Его решением будут уже заниматься специалисты площадки, подробно рассмотрят ситуацию и примут решение. В их полномочия входит и влияние на продавца с целью возврата денег клиенту, и самостоятельная инициация возврата по заказу.

Что делать, если деньги не вернули и товар не отправлен

Как и ранее, понадобится открыть спор. Не нужно спешить оставить отрицательный отзыв продавцу, можно получить подобный отзыв взамен. При открытии спора понадобится как можно подробнее описать сложившуюся ситуацию, приложить банковскую выписку, подтверждающую снятие денег с карты. Споры рассматриваются оперативно и, чаще всего, решение принимается в пользу покупателя.

Платеж прошел , а деньги не сняли

В исключительно редких случаях может произойти учет платежа без фактического списания денег с карты. Это происходит тогда, когда банк на последнем этапе проверки платежа дает отказ, но площадка Alipay уже успела обработать платеж .

Уточнить информацию о транзакции можно в банке, с карты которого производился платеж . Поддержка банка может пояснить причины, по которым произошла отмена платежа.

При возникновении подобных ситуаций правильнее всего будет написать продавцу сообщение с описанием ситуации, или описать все при обращении в поддержку Aliexpress. Если деньги не были переведены. Продавец в конечном счете после подтверждения заказа просто не получит оплату за свой товар и может оставить отрицательный отзыв, или же отозвать отправление. Данная

Instagram